Хотя прошло четыре года, отвечу для потомков.
Такое бывает, если из пенала (бардачка в подлокотнике) выскочили вещи (в дальнейшем, - монетки).
Такое бывает при резком закрывании пенала.
Когда такое случается, пенал упирается в монетку и не фиксируется (т.к.он не доходит до фиксатора).
Ремонт производится сзади, со второго ряда сидений.
Пишу по памяти (сам делал пару лет назад).
Вытащить пепельницу, нажав на защелку посередине.
Открутить винты (Torx) и получишь доступ к задней полости.
Доставать монетки нужно каким-либо приспособлением / пинцетом, - там уже сориентируешься.
------
Когда у меня такое случилось нигде не нашел ответ, пытался разобрать подлокотник спереди.
Этого делать не надо, - только сзади.
На правильные действия навело видео на ютьюбе по сборке А-шек на автозаводе (название видео:
Сборка A Class 2013 на заводе Mercedes в Раштатт, Германии 2013)
смотреть на 7:41 - 7:48 минуте