Звезда столицы - саппорт по проблемам с обслуживанием

[ZvezdaST]

Привет всем!
Меня зовут Петр, я сотрудник компании "Звезда столицы". Столкнулись со странной ситуацией, по обратной связи, которую мы собираем от клиентов, мы идеальны в обслуживании. С другой стороны в интернете есть негативные отзывы, отражающие проблемы наших клиентов, которые они почему-то нам не говорят. Поэтому предлагаем всем, у кого есть пожелания и предложения к нам, или, не дай бог, вы столкнулись со сложностями при покупке авто, запчастей, допоборудования или прохождении ТО обращаться в эту тему, ко мне.
Если есть вопросы, можете писать сюда или в личку, смогу помочь по номеру вашего заказа. Вопросы, проблемы отзывы в этой теме, на сегодняшний день, контролируются непосредственно руководством автоцентров.
Нам очень интересно, как пойдет такая инициатива и будет ли она вам полезна. Со своей стороны мы настроены улучшаться для вас и развиваться в сторону "хотелок".

 

[ZvezdaST]

Приложение к заказ-наряду № 11766386 от 30.01.14, только оно врят ли поможет, потому, что история в нем не прописана. Но все-таки надеюсь на помощь и понимание.

Ваше обращение взяли в работу.

 

[RAIN5297]

Вот тогда вам тема для работы : https://mbclub.ru/forum/showpost.php?p=590980&postcount=8865. Пользователь Nikizzz. Утверждает что стекло менялось в вашем автосалоне на Варшавке. Отсюда вопрос : как такое стекло оказалось на СТОА ?

 

[ZvezdaST]

А можно ссылку на конкретный пост, просто тема на 400+ страниц

 

[RAIN5297]

А можно ссылку на конкретный пост, просто тема на 400+ страниц

Да я вроде добавил ссылку на пост, а он все равно кидает в тему. Седня был пост - 8865

 

[ZvezdaST]

Сейчас гляну

 

[fylhtq1995]

покупка не у дилера

Привет.
Куплена машина не у дилера .
ДКП с МВ не подписывали.
Все ,что излагает в ДКП юрист дилера не совсем совпадает с условиями гарантии прописанной с Сервисной книжке.
Нет буквального толкования технических деталей ,которые не подлежат гарантийной политики МВ .
Таким образом можно утверждать,что не прописанные ограничения по гарантии покрываются как весь авто в целом.
Тогда почему по приемке авто ,вам могут тыкать в какие то договора ,которые потребительне подписывал?
Далее ,СТ 18. п 5 ЗЗПП говорит четко и без каких либо художественных вариантов удобных мастерам в цехе ,что
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
А потребителю навязывают платную услугу -ДИАГНОСТИКА.
так в чем же я не прав..

 

[fylhtq1995]

Слишком много вопросов по гарантийной политике
Слишком много считают ,что владелец МВ не будет утруждать себя изучением тех состояния соей " радости" и правильностью или не правильностью предоставляемой информацией о товаре ненадлежащего качества, а именно так называется авто ,котоый имеет дефект.

 

[ZvezdaST]

Здравствуйте, fylhtg1995!
Из Вашего сообщения не совсем понятно, с какой проблемой Вы столкнулись при обращении в наш салон. Если не сложно, уточните пожалуйста. Спасибо!

 

[fylhtq1995]

вопрос №1
где в сервисной книжке указано,что не покрывает гарантию -тормозные диски.
Подчеркиваю-буквальное толкование " тормозные диски"
Детали естественного износа ,как я считаю:
тормозные колодки
щетки стеклоочистителя
может быть ремни приводные
фрикционные детали сцепления

 

[fylhtq1995]

если сервисный специалист указывает о необходимости заменить тормозные диски , в рамках гарантии отказывает и ссылается на некий ДКП ,который мною не подписывался..
Причина замены тормозных дисков-изменение цвета( посинение)
Т.е диски имеют цвет побежалости .
смотрим просто интернет
http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_tech/1347/цвета
таким образом изменение цвета является индикатором перегрева тормозного диска.
Причина возникновения не выясняется т.к утверждают,что диски не подлежат гарантии.
Пардон ,надо выяснить причину.Возможно причина перегрева ,не правильная работа систем активной безопасности ,суппортов и т.д.
Проще сказать,что это не гарантия..
И это при массовой рекламе надежности тормозной системы МВ .
Мне кажется,что философия МВ должна направлена на максимальное " облизывание " клиента, что бы он вернулся вновь и вновь только за новым МВ .
А мы видим отношение просоветское , клиента считают не умным ,не грамотным ,не защищающим свою гражданскую позицию.

 

[aliencar/сергей]

если сервисный специалист указывает о необходимости заменить тормозные диски , в рамках гарантии отказывает и ссылается на некий ДКП ,который мною не подписывался..
Причина замены тормозных дисков-изменение цвета( посинение)
Т.е диски имеют цвет побежалости .
смотрим просто интернет
http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_tech/1347/цвета
таким образом изменение цвета является индикатором перегрева тормозного диска.
Причина возникновения не выясняется т.к утверждают,что диски не подлежат гарантии.
Пардон ,надо выяснить причину.Возможно причина перегрева ,не правильная работа систем активной безопасности ,суппортов и т.д.
Проще сказать,что это не гарантия..
И это при массовой рекламе надежности тормозной системы МВ .
Мне кажется,что философия МВ должна направлена на максимальное " облизывание " клиента, что бы он вернулся вновь и вновь только за новым МВ .
А мы видим отношение просоветское , клиента считают не умным ,не грамотным ,не защищающим свою гражданскую позицию.

Помоему вы слишком много хотите. Я никого щас не защищаю и вас не хочу чем то оскорбить поверьте. Но ни один оф.диллер вам не даст гарантии на детали котор вы приводите в пример.
И поверьте (не сочтите за обиду) от таких клиентов как ВЫ - адекватные салоны просто вешаются......

 

[fylhtq1995]

дайте толкование таких выражений :
многого хотите
адекватные салоны
просто вешаются.
Мне кажется что нужно реальное оздоровление рынка..
вам бы не мешало хоть раз в жизни приехать хоть в одну мало мальскую страну и псм как там ситуацию решают.
Научитесь жить по закону

 

[RAIN5297]

дайте толкование таких выражений :
многого хотите
адекватные салоны
просто вешаются.
Мне кажется что нужно реальное оздоровление рынка..
вам бы не мешало хоть раз в жизни приехать хоть в одну мало мальскую страну и псм как там ситуацию решают.
Научитесь жить по закону

Дайте толкование выражений: мальская страна и какие ситуации вы там решали? Или вы телевизора насмотрелись что в европе жить хорошо.

 

[qruiser]

Здравствуйте, fylhtg1995!
Из Вашего сообщения не совсем понятно, с какой проблемой Вы столкнулись при обращении в наш салон. Если не сложно, уточните пожалуйста. Спасибо!

Это очередной холивар.

 

[fylhtq1995]

для RAIN5297
исходя из Вашего " заумного" ответа можно сделать вывод, что никаких технических и юридических доводов по исключению в рамках гарантии ТОРМОЗНЫХ ДИСКОВ у вас нет.
Телевизор смотрю регулярно ,газеты и книги читаю с удовольствием ,что и Вам рекомендую.
На свободной минутке почитайте ,если конечно предварительное образование позволяет :
- ЗЗПП
_ Технический Регламент Безопасности колесных транспортных средств
- ГОСТ 51709
Это для начала .
Если нужны будут советы пишите в личку ..
Хорошего просветления .

 

[fylhtq1995]

для GRUISER
У нас было обращение в один из дилерских центров.
К Вам обратился на форуме по причине просмотра отзывов ,вроде не все так плохо пишут.
Был отказ , по причине некоего ДКП ,который нами не подписывался.
Таким образом есть два вопроса:
- какая юридическая основа в отказе замены тормозных дисков в рамках гарантии ,если это не прописано в сервисной книжке .
- технический вопрос .Если имеется явно выраженный перегрев тормозных дисков , сервисниками не выявлено нарушение правил эксплуатации , этими же сервисниками под собстенную подпись рекомендовано ЗА ДЕНЬГИ поменять тормозные диски,то как я должен реагировать .
ВЫ мне докажите,что я не прав..
Холивар - в данном случае является сразу негативно настроенный сотрудник сервисного центра,который сразу и без объяснения говорит -НЕТ.

 

[RAIN5297]

для RAIN5297
исходя из Вашего " заумного" ответа можно сделать вывод, что никаких технических и юридических доводов по исключению в рамках гарантии ТОРМОЗНЫХ ДИСКОВ у вас нет.
Телевизор смотрю регулярно ,газеты и книги читаю с удовольствием ,что и Вам рекомендую.
На свободной минутке почитайте ,если конечно предварительное образование позволяет :
- ЗЗПП
_ Технический Регламент Безопасности колесных транспортных средств
- ГОСТ 51709
Это для начала .
Если нужны будут советы пишите в личку ..
Хорошего просветления .

Видимо тебе предварительное позволяет тока на форуме уже день четвертый сорбщения во все темы писать, если такой просветленный ( кстати 1995 это год рождения? Если да тогда не по годам просветленный) иди к дилеру и все им там объясняй. Пусть они меняют бесплатно перегретые тобою расходники

 

[fylhtq1995]

слышу слова опытного " мерсовода" ..
Только ,как Вы заметили правильно, на все мои посты нет никакого аргументированного ответа .Одни эмоции ..
Только опять Вы не правильно понимаете ситуацию.
Бремя доказывания лежит на ОД .

 

[ZvezdaST]

вопрос №1
где в сервисной книжке указано,что не покрывает гарантию -тормозные диски.
Подчеркиваю-буквальное толкование " тормозные диски"
Детали естественного износа ,как я считаю:
тормозные колодки
щетки стеклоочистителя
может быть ремни приводные
фрикционные детали сцепления

Здравствуйте, fylhtq1995! В сервисной книжке Вы можете найти пункт "Указания по ответственности за дефекты". В нем говорится, что ответственность за дефекты в новых автомобилях оговорена в Договоре купли-продажи, в котором есть полный перечень деталей, подверженных естественному износу, в число которых входят и тормозные диски. Вы можете обратиться к любому Дилеру Мерседес-Бенц для ознакомления с Договором купли-продажи. Если у Вас остались еще вопросы, буду рад на них ответить

 

[fylhtq1995]

Асолютно с Вами согласен ,но Вы вероятно не прочитали одну особенность.
Я являюсь не первым покупателем авто. ДКП с МВ я не подписывал и все условия гарантии читаю с сайта МВ. Откройте сайт ,раздел сервис и далее гарантия.
Только буквальное толкование слов и выражений размещенных на сайте , можно рассматривать как исключающие покрытие гарантии .
Все остальное -это личное мнение сотрудника сервиса.
У меня есть идея рассмотреть данный вопрос в суде и думаю,что только правовая оценка ситуации может дать окончательный ответ .
Посмотрите ЗЗПП Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)